QR kod, tablet veya kiosk ile anket topla. İyi puanda Google yoruma yönlendir. Kötü puanda şikâyeti anında yakala, analiz et ve raporla.
Her sektörden işletmeler SmileYou ile müşteri memnuniyetini ölçüyor
Kasada QR kod, lavaboda tablet, lobide kiosk. Müşteriniz neredeyse SmileYou orada.
Müşteri ödeme yaparken QR kodu okutup 30 saniyede anketini doldurur. Sıfır maliyet, maksimum geri dönüş.
Temizlik kalitesini anında ölçün. Düşük puan geldiğinde şikâyet detayı otomatik rapora düşer.
Otel, AVM veya klinik girişinde kiosk ile konuk deneyimini ölçün. Göze çarpar, kullanım oranını arttırır.
Müşteri memnuniyetini ölçmek, şikâyetleri analiz etmek ve trendleri takip etmek için ihtiyacınız olan her şey. Kurulumu 5 dakika.
İstediğiniz kadar anket oluşturun. Ücretsiz planda bile sınır yok. Farklı lokasyonlar için farklı anketler hazırlayın.
ÜcretsizMasa üstüne QR kod, kasaya tablet veya girişe kiosk. Müşterinize en uygun yöntemi seçin. Hepsi aynı panelden yönetilir.
Memnun müşteri 4-5 yıldız verdiyse, otomatik olarak Google Maps değerlendirme sayfanıza yönlendirilir. Puanınız yükselir.
Düşük puan veren müşteriye otomatik detay soruları sorulur: Temizlik mi? Hizmet mi? Ürün kalitesi mi? Şikâyet kategorilerini ve nedenlerini anında tespit edin.
Günlük, haftalık ve aylık şikâyet trendlerini takip edin. Hangi şikâyet hangi saat aralığında, hangi günlerde daha çok gelmiş? Veri odaklı kararlar alın.
5 lokasyona kadar tek panelden yönetin. Şubeleri karşılaştırın, en iyi performansı ödüllendirin. Her şube kendi QR koduna sahip.
Plus4 basit adımda müşteri memnuniyetini ölçmeye başlayın.
Hesap oluştur, QR kodunuzu indirin veya tablete yükleyin. 5 dakikadan az sürer.
Müşteri QR okutup veya tablete dokunup 30 saniyede anketi doldurur.
4-5 yıldız veren müşteri otomatik olarak Google değerlendirme sayfanıza yönlendirilir.
1-3 yıldız veren müşteriye ek sorular sorulur. Şikâyet tipi, detayı ve trendleri rapora düşer.
Ücretsiz başlatın. Büyüdükçe yükseltin.
Hemen başlayın, kredi kartı gerekmez
Büyüyen işletmeler için
Büyük zincirlere özel
SmileYou ile müşteri şikâyetlerini topluyorsunuz ve analiz ediyorsunuz. Peki ya bu şikâyetleri gerçekten çözmek isterseniz?
HRcareBox ile her şikâyeti otomatik olarak ilgili çalışana görev olarak atayın, SLA ile çözüm süresini takip edin, çalışanların performansına yansıtın ve objektif değerlendirme yapın. SmileYou duygu organınız, HRcareBox beyninizdir.
Örnek Senaryo
Müşteri QR okutup "WC'de sabun yok" + 1 yıldız verdi
Temizlik Görevlisi Ahmet'e 15 dakika SLA ile acil görev atandı
Ahmet fotoğraf ekleyerek görevi tamamladı, scorecard'a + puan yansıdı
Yapmazsa: 15 dk sonra yöneticisine eskalasyon, scorecard'a eksi puan
"SmileYou sayesinde Google puanımız 3.8'den 4.6'ya çıktı. Müşteriler memnuniyetsizliğini bize söylüyor, Google'a değil. Bu bizim için çok değerli."
Ahmet Y.
Restoran Sahibi, Lezzet Kafe
"Hangi şubenin iyi, hangisinin sorunlu olduğunu artık haftalık raporla görüyorum. Müşteri şikâyetlerini gerçek zamanlı yakalıyoruz."
Ayşe K.
Mağaza Müdürü, Trend Giyim
"Konuklarımız QR ile 30 saniyede puan veriyor. İyi puanlar direkt Google'a gidiyor. Booking puanımız da yükseldi. Kesinlikle tavsiye ediyorum."
Mehmet S.
Otel Yöneticisi, Deniz Otel
SmileYou ekosistemi büyüyor
Her yıl en yüksek müşteri memnuniyetine sahip işletmeler ödüllendirilecek. "SmileYou Sertifikalı İşletme" logosu.
Google Haritalar konum gösterir, SmileYou Haritası memnuniyet gösterir. En yakın yüksek puanlı restoranı arayın.
Getir, Yemeksepeti gibi platformlarla entegrasyon. Her sipariş sonrası SmileYou puanı gösterilecek.
Kredi kartı gerekmez. Sınırsız anket. Hemen deneyin.
Ücretsiz Başla